Zwroty

Zwroty i reklamacje

Zwrot zakupu internetowego

Masz 14 dni od odebrania produktu, aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny. Jeśli produkty z jednej umowy dostarczamy osobno, termin liczymy od odebrania ostatniego. Napisz na customercare@philonewyork.com lub wyślij oświadczenie pocztą. Podaj, czego dotyczy zwrot, oraz dane pozwalające odnaleźć zakup. Numer zamówienia ułatwi obsługę. Formularz jest dobrowolny.

Od wysłania oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Wystarczy nadać go przed upływem terminu. Adres: PHILO ANNA KOCIUGA, ul. Ludwika Zamenhofa 20 lok. 4, 90-517 Łódź, Polska. Koszt odesłania ponosisz Ty.

Zwracamy płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy zaczekać do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór. Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy z Tobą inną bez dodatkowych kosztów.

Możesz przymierzyć produkt jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wskutek używania wykraczającego poza sprawdzenie cech i dopasowania. Starannie zabezpiecz przesyłkę. Oryginalne opakowanie, paragon i komplet metek nie są warunkami ustawowego zwrotu. Produkty przecenione podlegają takim samym zasadom.

Ustawowe wyjątki dotyczą m.in. rzeczy wykonywanych rzeczywiście według indywidualnej specyfikacji lub na indywidualne wymiary. Standardowy produkt uszyty po zamówieniu nadal podlega zwrotowi. O mającym zastosowanie wyjątku informujemy przed zakupem.

Reklamacja

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, napisz na customercare@philonewyork.com lub wyślij zgłoszenie na powyższy adres. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj dane do kontaktu. Zdjęcia i numer zamówienia pomagają, ale nie wymagamy specjalnego formularza ani wyłącznie paragonu jako dowodu zakupu.

Przysługują Ci ustawowe prawa do naprawy lub wymiany, a przy spełnieniu odpowiednich przesłanek — do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności. Odpowiadamy konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Koszty wymaganej naprawy lub wymiany, w tym odbioru i transportu, ponosi sprzedawca. Skontaktujemy się w sprawie odbioru produktu.

Opisane prawa przysługują również osobom prowadzącym jednoosobową działalność, gdy zakup jest związany z działalnością, lecz nie ma charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy. Szczegółowe zasady i formularz odstąpienia znajdziesz w regulaminie sklepu.