Regulamin

Regulamin sklepu internetowego PHILO NEW YORK

Wersja obowiązująca od: 07.10.2026.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep dostępny pod adresem https://philonewyork.com prowadzi Anna Kociuga, wykonująca działalność gospodarczą pod firmą PHILO ANNA KOCIUGA, wpisaną do CEIDG. NIP: 7292463063, REGON: 101791791. Adres: ul. Ludwika Zamenhofa 20 lok. 4, 90-517 Łódź, Polska. E-mail: customercare@philonewyork.com. Telefon: +48 727 661 201.

Ten sam adres pocztowy służy do korespondencji, zwrotów i reklamacji. Koszt połączenia wynika z taryfy operatora klienta.

Regulamin określa zasady sprzedaży odzieży i akcesoriów oraz korzystania z usług elektronicznych sklepu. Jest dostępny bezpłatnie i można go zapisać lub wydrukować.

2. Klienci i wymagania techniczne

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przewidziane prawem uprawnienia konsumenta dotyczą także osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne cookies. Do złożenia zamówienia wymagany jest adres e-mail. Klient podaje prawdziwe dane, chroni dane logowania i nie dostarcza treści bezprawnych. Zakupu można dokonać bez zakładania konta.

3. Zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera produkt i jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane do realizacji zamówienia oraz wybiera dostępne metody dostawy i płatności. Przed złożeniem zamówienia może sprawdzić i poprawić dane. Sklep pokazuje cenę produktów, koszty dostawy i łączną kwotę do zapłaty.

Kliknięcie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, po zaakceptowaniu regulaminu, oznacza złożenie zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży. Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie umowy wraz z informacjami o zamówieniu, regulaminem i pouczeniem o odstąpieniu na trwałym nośniku. Treść wiadomości można zachować.

Ceny są podawane w walucie wybranej w sklepie i obejmują należne podatki. Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie. Odprawa importowa poza UE może wiązać się z miejscowymi podatkami lub cłem pobieranym przez właściwe organy; jeżeli nie są one pobierane przez sklep, ponosi je odbiorca zgodnie z prawem kraju dostawy. Informacje o takim rozliczeniu są udostępniane przed zakupem. Nie wyłącza to obowiązków podatkowych sprzedawcy.

Promocje obowiązują na warunkach podanych przy danej ofercie. Przy informowaniu o obniżce ceny sklep wskazuje również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a dla produktu oferowanego krócej - najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania.

4. Płatności

Dostępne dla danego zamówienia sposoby płatności, ich warunki i ewentualne koszty są pokazane w koszyku przed zakupem. Wybór może zależeć od waluty, kraju i sposobu dostawy. Płatności elektroniczne obsługuje operator wskazany przy wybranej metodzie.

Przy płatności z góry klient powinien zapłacić w ciągu 3 dni roboczych od zamówienia. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. W razie braku płatności sprzedawca wyznaczy dodatkowy odpowiedni termin i poinformuje o możliwości odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie. Wysyłka przy płatności z góry następuje po otrzymaniu płatności.

5. Dostawa i terminy

Sklep realizuje dostawy w Polsce i za granicę do krajów udostępnionych w formularzu zamówienia. Aktualne metody i koszty dostawy, w tym dostawa kurierska, paczkomaty lub odbiór osobisty, jeżeli są dostępne dla danego zamówienia, są wskazywane przed zakupem.

Czas przygotowania produktu do wysyłki jest podany w jego opisie. Do tego czasu należy doliczyć wskazany czas przewozu wybraną metodą. Przy płatności z góry termin przygotowania do wysyłki liczymy od otrzymania płatności; w pozostałych przypadkach od zawarcia umowy. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar zostanie wydany bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.

Przy produktach dostępnych w przedsprzedaży lub wykonywanych po zamówieniu termin jest wyraźnie wskazywany przed zakupem. Samo wykonanie standardowego produktu po zamówieniu nie odbiera prawa do odstąpienia. Produkty z jednego zamówienia o różnych terminach wysyłamy razem w najpóźniejszym z podanych terminów, chyba że uzgodnimy z klientem oddzielne wysyłki.

Jeżeli termin nie może być dotrzymany, kontaktujemy się z klientem. Zmiana umówionego terminu wymaga jego zgody i nie ogranicza ustawowych uprawnień. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na konsumenta z chwilą jego odebrania, z wyjątkiem ustawowego przypadku przewoźnika wybranego samodzielnie przez konsumenta spoza opcji oferowanych przez sprzedawcę. Protokół szkody może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale jego brak nie wyłącza reklamacji.

6. Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z tego uprawnienia na podstawie ustawy mogą odstąpić od umowy zakupu na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od odebrania produktu przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeśli jedna umowa obejmuje produkty dostarczane osobno, termin biegnie od odebrania ostatniego produktu, partii lub części.

Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na customercare@philonewyork.com lub adres pocztowy sprzedawcy. Formularz zamieszczony poniżej jest dobrowolny. Prawo odstąpienia dotyczy również produktów przecenionych.

Produkt należy odesłać na adres PHILO ANNA KOCIUGA, ul. Ludwika Zamenhofa 20 lok. 4, 90-517 Łódź, Polska, nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient.

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli klient wybrał droższą dostawę, nie zwracamy różnicy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy odbiór produktu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami.

Klient może obejrzeć i przymierzyć produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. Oryginalne opakowanie, paragon ani zachowanie wszystkich metek nie są warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowych przypadkach, w szczególności przy towarze nieprefabrykowanym wykonanym według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącym jego zindywidualizowanym potrzebom, np. rzeczywiście szytym na indywidualne wymiary. Wybór standardowego rozmiaru lub koloru sam w sobie nie oznacza personalizacji. Wyłączenie dotyczące towarów higienicznych ma zastosowanie tylko do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić z rzeczywistych przyczyn ochrony zdrowia lub higieny. Nie stanowi ogólnego wyłączenia zwrotów body czy legginsów. O mającym zastosowanie wyjątku informujemy przed zakupem.

7. Reklamacje produktów

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności. Uprawnienia wynikają z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta i przysługują też objętym nim przedsiębiorcom.

Klient może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych w ustawie może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny, sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo lub brak zgodności występuje nadal. Odstąpienie z tej podstawy nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta i na nasz koszt, obejmujący m.in. przewóz, robociznę i materiały. Klient udostępnia produkt, a sprzedawca odbiera go na własny koszt. Gdy zachodzą ustawowe przesłanki, sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności albo odmówić obu sposobów ze względu na niemożliwość lub nadmierne koszty.

Reklamację można zgłosić e-mailem lub pocztą na dane podane w punkcie 1. Prosimy opisać problem, wskazać produkt, żądanie i dane umożliwiające odpowiedź. Numer zamówienia, zdjęcia lub dowód zakupu mogą pomóc, ale nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu ani specjalnego formularza. Odpowiadamy konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W razie obniżenia ceny zwracamy należną kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności klient zwraca towar na nasz koszt, a zwrot ceny następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Dla zakupów przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

8. Konto i newsletter

Konto jest dobrowolną, bezpłatną usługą umożliwiającą dostęp do danych i historii zamówień. Umowę o prowadzenie konta zawiera się przy zakończeniu rejestracji i zaakceptowaniu regulaminu. Konto jest prowadzone przez czas nieoznaczony. Można w każdej chwili zażądać jego usunięcia e-mailem. Usunięcie konta nie wpływa na wcześniejsze zakupy ani obowiązki przechowywania dokumentacji.

Newsletter służy przekazywaniu informacji o PHILO, nowościach i ofertach. Jest dobrowolny, bezpłatny i wymaga odrębnej zgody na wiadomości marketingowe. Zapis następuje przez formularz i ewentualne potwierdzenie wysłane e-mailem. Można zrezygnować w dowolnym momencie przez link w wiadomości lub kontakt ze sklepem. Zgoda nie jest warunkiem dokonania zakupu.

Reklamacje usług elektronicznych zgłasza się na customercare@philonewyork.com. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli do usługi mają zastosowanie przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, klientowi przysługują określone w nim prawa, w tym żądanie doprowadzenia usługi do zgodności oraz, po spełnieniu ustawowych przesłanek, odstąpienie od umowy. Nie ograniczamy tych praw. Konsument może też odstąpić od umowy o konto lub newsletter w ciągu 14 dni od jej zawarcia, niezależnie od możliwości późniejszej rezygnacji.

9. Dane osobowe i rozwiązywanie sporów

Zasady przetwarzania danych i korzystania z cookies opisuje polityka prywatności dostępna w sklepie. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na marketing ani na opcjonalne cookies.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporów przed właściwą Inspekcją Handlową. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl. Po nierozwiązanej reklamacji sprzedawca przekaże wymagane prawem oświadczenie dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym. Uprawnienie do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem pozostaje zachowane.

10. Postanowienia końcowe

Do umów stosujemy prawo polskie. W przypadku konsumentów mieszkających za granicą wybór ten nie pozbawia ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałoby zastosowanie bez tego wyboru. Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości polskiego sądu dla konsumenta.

Nowe wersje regulaminu stosuje się do zamówień złożonych od daty ich obowiązywania. Wcześniejsze zamówienia pozostają objęte warunkami z chwili zawarcia umowy. Sama publikacja nowej wersji nie zmienia istniejącej umowy prowadzenia konta ani newslettera. Przepisy bezwzględnie obowiązujące mają pierwszeństwo przed regulaminem.

Załącznik - formularz odstąpienia od umowy

Adresat: PHILO ANNA KOCIUGA, ul. Ludwika Zamenhofa 20 lok. 4, 90-517 Łódź, Polska; customercare@philonewyork.com.

Ja/My (*) informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ....................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................
Adres konsumenta(-ów): ....................
Numer zamówienia (dobrowolnie): ....................
Data: ....................
Podpis konsumenta(-ów), tylko dla formularza papierowego: ....................

(*) Niepotrzebne skreślić. Formularz jest dobrowolny.